02 联系渠道
找到对的人，材料不用反复转发
- 合作邮箱 contact@et9-galaxy.com.cn
- 客服邮箱 service@et9-galaxy.com.cn
- 对外联系地址 河南省郑州市金水区花园路128号信息科技大厦B座9层
- 服务时间 工作日 9:00-18:00
邮件请尽量附上型号编码与所在城市，对接同事看到第一眼就能判断该走哪条路径。
03 网点类型
六类网点，各自扛一段适配工作
从受理收件、送检到现场施工，服务网点产品型号安卓适配的六个环节由不同类型的机构分别承担。 展开任意一张卡片，可以看到这一类网点具体负责哪一段，以及该通过什么方式找对接人。
01 品牌直营服务厅 全品类整机检测 · 系统级适配 职责与对接方式
承接整机性能与系统级兼容的深度测试，覆盖 Android 9 至 Android 15 的版本升级与回滚验证。新品类的首轮适配通常从这里起步，测试结论会回流到型号条款中。
- 适配范围
- 全品类、全系统版本
- 对接方式
- 由区域负责人统一排期，送测前电话确认工位与到件时间
02 城市合作服务网点 城区受理 · 现场调试 职责与对接方式
面向城区用户提供适配调试、配件更换与上门预约受理。常见机型在柜台现场就能完成版本匹配与网络参数调整，多数问题当天可结。
- 适配范围
- 主流手机、平板、穿戴、耳机与配件
- 对接方式
- 邮箱提交网点信息与拟覆盖机型，接入统一派单后开始受理
03 县级授权代办点 县域受理 · 材料转寄 职责与对接方式
覆盖县域范围的材料收件与转寄，为不便往返城市的用户提供就近提交渠道。转寄批次固定在每周的工作日发出，节点可查。
- 适配范围
- 以常见机型与配件为主，深度整机测试转上级网点
- 对接方式
- 由所在城市的合作服务网点归口管理，排期随城市网点一并安排
04 授权检测实验室 六类项目出具报告 职责与对接方式
按整机性能、电池安全、屏幕显示、接口耐久、射频与网络兼容、环境适应性六类项目出具检测报告。报告是质保档位分档的关键依据，也是采购比价时最常被调取的材料。
- 适配范围
- 全品类，按送检项目组合排期
- 对接方式
- 先确认送检型号与项目组合，再约定送件与出报告时间
05 上门安装服务队 大屏与网络现场施工 职责与对接方式
针对电视盒子、路由与网络、智能家居几类产品提供现场安装、联网调试与环境勘察，解决走线、组网与设备联动的实际问题。
- 适配范围
- 大屏终端、路由与网络、智能家居整组
- 对接方式
- 由城市合作网点代客预约，按区域集中安排上门
06 线上远程支持中心 远程排查 · 版本核对 职责与对接方式
通过远程协助完成设备绑定、版本核对与基础适配排查。Android 9 至 Android 15 范围内的常见问题，多数能在一次远程会话内定位并解决。
- 适配范围
- 手机、平板、穿戴、笔记本与车载终端
- 对接方式
- 客服邮箱提交问题描述与设备型号，按提交顺序排期回访
04 对接流程
五个步骤，通常 5 到 10 个工作日
流程本身不复杂，卡住的往往是材料。每一步下面都标了最常被退回的原因，提前避开就能快一截。
-
01
提交资料
按清单把型号、资质与拟适配终端信息一并发给对接同事。
常见退回：型号编码与产品铭牌对不上，或缺少配置说明。
-
02
资质审核
核对授权文件有效期与经营范围，确认可承接的合作类型。
常见退回：授权文件已过期，或经营范围与拟合作类型不匹配。
-
03
适配测试
在对应类型网点完成系统版本与网络兼容的实测，出具结论。
常见退回：送测机型与提报清单不一致，或未标注系统版本。
-
04
条款确认
结合合作数量、价格档位、验收标准与检测报告确认质保档位。
常见退回：质保档位与验收要求未同步确认，需回头补一轮沟通。
-
05
上线展示
审校通过的型号随最近一轮更新进入型号库，对访客可见。
常见退回：展示名称或类目归属与现有条目重复，需要先做区分。
05 资料清单
先备齐这六项，审核快得多
下面每一项都可以先在本地勾一遍，勾完再发邮件，退件概率会明显下降。 点击方框即可标记，不影响正文阅读。
材料暂时不齐，也可以先联系
检测报告还在出具中、资质文件正在年审，这类情况很常见。可以先把其余材料发过来，对接同事会在回复里标注缺项与补交时间，不必等到全部备齐才开口。
06 响应节奏
什么时候找得到人，多久能有回音
- 商务与渠道合作洽谈 工作日 9:00-18:00 电话与邮箱同步受理，一般 1 个工作日内指派对接同事并给出初步方向。
- 网点提报与材料补交 工作日 9:00-18:00 收到材料后 2 个工作日内反馈缺项，审校环节随双周更新节奏推进。
- 型号条款与档位确认 工作日 9:00-18:00 提供了明确型号编码后，1 至 2 个工作日内给出档位与验收要求的答复。
- 安卓适配问题排查 工作日 9:00-18:00 线上远程支持中心受理，涉及整机或射频项目的转授权检测实验室处理。
- 检测报告解读 工作日 9:00-18:00 由对接同事约检测机构同事共同答复，一般在 3 个工作日内给出说明。
节假日顺延至下一个工作日处理，跨区域事项在指派对接同事时会一并告知预计周期。
07 常见问题
提报路上最常被问到的几件事
材料被退回了，是不是要重新排队？
退回通常只针对缺项或对不上的部分，补齐后接续原来的顺序，不需要重交整套材料。回复里会写明缺什么、补到哪一项。
适配测试没通过怎么办？
结论会逐项列出未通过的原因和受影响的系统版本，先按结论做调整，再约复测。复测同样走排期，但不占用新的审核名额。
外省机构可以合作吗？
合作网络目前覆盖 26 个省份，运营与内容中台设在郑州。省外机构同样可以提交材料洽谈，由对接同事按网点类型和覆盖范围安排归口。
提报之后多久能在型号库里看到？
审校通过的型号随最近一轮更新发布，每轮周期 14 天。未通过审校的会说明原因并给出补交方向，不会只回一句“不通过”。
质保档位由谁定？
由合作数量、价格档位、验收标准与检测报告四项共同决定，最终以条款确认环节的书面结果为准。档位一旦确认，会随型号一起可查。
同一地区已经有人做了，还能提报吗？
可以提报。是否纳入由对接同事结合当地覆盖情况与承接能力评估，评估时会说明理由，避免让您空等。